>12月14日，公司客服体系顺利通过由南方水泥副总裁郝宇明，南方总部市场部总经理朱立胜、副总经理寇培芝，金华南方副总裁董忠勤、总裁助理杜红勇，以及金华南方营销中心生产技术部、行政人事部、财务审计部等人员组成的检查验收组的现场验收，成为南方水泥客户服务管理体系建设试示范企业。

>开展客户服务管理体系建设工作，旨在构建卓越的客户服务管理体系、提供满意的客户服务、提高企业竞争优势、建立长期合作共赢的客户关系。这是中国建材体系内开展系统探索的第一项工作，也是南方水泥RCM战略的延伸和创造新的竞争力的举措之一。为使此项工作落到实处，收到成效，并让系统内企业共享宝贵经验，南方总部将客户服务管理体系建设工作作为“管理提升年”的一项重要活动，决定在金华南方开展试点企业工作。

>金华南方根据南方水泥对构建客户服务管理体系的工作部署，专门制定了“客户服务管理体系建设2012年工作计划”，成立客户服务管理领导小组，将江山南方和兰溪诸葛南方列为试点，并于7月27日召开了客户服务管理工作启动会。

>在南方总部、金华南方的指导、帮助下，两家试点单位按照项目推进计划目标及要求，成立了客户服务管理办公室，根据《金华南方客户服务手册》目录编制各自企业的客户服务流程与规范，并组织各部门、班组进行流程与规范的学习宣贯，开展服务现场环境整治等。

>在整改规范期间，公司为促进员工对流程与规范的学习、理解和执行，提高员工的服务意识和服务理念，每半月联合开展装车服务检查，并在销售业务部、包装发运部开展 “服务之星”评选活动和包装装运服务劳动竞赛。

>客服体系的构建与运行，得到了客户的赞美和好评。从10月19日开始连续五天的客户服务调查结果反馈，客户对服务现场的环境、服务态度、服务项目均感到满意，客户满意度明显提高。

>南方水泥副总裁郝宇明充分肯定了金华南方以及企业在前期开展的组织机构健全、组织体系完善、客服流程与规范制定、各专业版块作业指导书建立等一系列工作。他希望金华南方和试点企业高度重视，全员树立“关注顾客，追求卓越”的理念，一是全面梳理，查找不足，及时整改；二是将客服工作落实到工作业绩考核上并固化起来，同时要加大宣传力度，不断沟通改进，充分利用区域、企业各类会议、宣传载体，把客户的需求传递到各个层面；三是进一步端正态度，“内促管理安全，外塑品牌形象”，把市场、工厂、紧紧串在一起，树立市场导向、客户导向意识，为营销创新提升搭建桥梁；四是落实一把手工程，明确专人负责，成员企业间要互学互帮、拾遗补漏，为大区后期经验拷贝提供样本，为南方水泥系统内企业共享提供宝贵经验。